Bolemex B O L E M E X

Política de Reembolsos

Última actualización: Enero 2026

Garantía Bolemex

Tu compra está protegida. Si algo sale mal, te devolvemos tu dinero.

1. Cuándo Aplica el Reembolso

SÍ aplica reembolso

  • ✓ Boleto inválido o falsificado
  • ✓ Evento cancelado oficialmente
  • ✓ No recibió el boleto
  • ✓ Información incorrecta del boleto
  • ✓ Boleto ya utilizado (fraude del vendedor)

NO aplica reembolso

  • ✗ No puede asistir por razones personales
  • ✗ Cambio de opinión después de comprar
  • ✗ Datos incorrectos al comprar
  • ✗ Cambio de fecha/hora por el organizador
  • ✗ Evento pospuesto (mismo boleto válido)

2. Evento Cancelado

Si el evento es cancelado oficialmente por el organizador:

  • Recibirá reembolso del 100% del precio del boleto
  • Los cargos por servicio NO son reembolsables
  • El proceso toma de 5 a 15 días hábiles
  • Le notificaremos por correo electrónico

3. Evento Pospuesto

Si el evento es pospuesto a una nueva fecha:

  • Su boleto sigue siendo válido para la nueva fecha
  • NO se realizan reembolsos automáticos
  • Si no puede asistir a la nueva fecha, puede revender su boleto en nuestra plataforma

4. Boleto Inválido o Falsificado

Si al intentar ingresar al evento descubre que el boleto es inválido:

  1. Tome evidencia (foto del rechazo, conversación con el personal del venue)
  2. Contáctenos inmediatamente por WhatsApp o email
  3. Proporcione su número de pedido y la evidencia
  4. Procesaremos el reembolso completo en 3-5 días hábiles

5. No Recibió el Boleto

Si no recibe su boleto después de la compra:

  • Revise su carpeta de spam o correo no deseado
  • Verifique que el correo registrado sea correcto
  • Contáctenos para reenviar el boleto
  • Si no podemos entregar el boleto, recibirá reembolso completo

6. Cómo Solicitar Reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Envíe un correo a soporte@bolemex.digital o contáctenos por WhatsApp
  2. Incluya:
    • Número de pedido
    • Motivo del reembolso
    • Evidencia (si aplica)
  3. Recibirá confirmación en 24-48 horas
  4. El reembolso se procesa al mismo método de pago original

7. Tiempos de Reembolso

Método de Pago Tiempo Estimado
Tarjeta de crédito 5-10 días hábiles
Tarjeta de débito 5-15 días hábiles
PayPal 3-5 días hábiles
Transferencia SPEI 1-3 días hábiles
OXXO Transferencia SPEI (proporcionar CLABE)

8. Reembolsos para Vendedores

Si usted vendió un boleto y el comprador solicita reembolso por un motivo válido:

  • El monto será deducido de su próximo pago
  • Si no tiene pagos pendientes, se le solicitará la devolución
  • En caso de fraude comprobado, su cuenta será suspendida

9. Contacto

Para solicitar reembolsos o resolver dudas:

BOLEMEX